Política de reembolso
Derecho de desistimiento (14 días)
Siempre tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo, tal y como establece la normativa de protección de los consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007). En este caso el reembolso es completo y no es necesario haber utilizado el producto durante un periodo mínimo. Los gastos de envío para la devolución del producto corren íntegramente a cargo del cliente.
Garantía de Satisfacción de 90 días
Transcurridos los 14 días de desistimiento, se aplica la Garantía de Satisfacción: para poder solicitar el reembolso en virtud de esta garantía, el producto debe haberse utilizado durante todo el periodo de 90 días, siguiendo las indicaciones de uso proporcionadas. Los gastos de envío para la devolución del producto corren íntegramente a cargo del cliente.
La garantía cubre los casos en los que, al finalizar los 90 días de uso continuado, el cliente no haya notado ninguna mejora. No es posible solicitar el reembolso por insatisfacción antes de completar el periodo de prueba (sin perjuicio del derecho de desistimiento de los primeros 14 días descrito arriba), ya que los resultados requieren un uso constante y prolongado para poder valorarse correctamente.
El reembolso por la garantía de satisfacción no está garantizado en los siguientes casos:
- El producto no se ha utilizado durante todo el periodo de 90 días
- El cliente no puede demostrar un uso constante según las indicaciones proporcionadas
- La solicitud se presenta después de que finalice el plazo de la garantía
- El producto devuelto está dañado, incompleto o no se encuentra en las condiciones previstas en esta política
Cómo solicitar el reembolso
Para solicitar el reembolso — ya sea durante el desistimiento de los primeros 14 días, por la Garantía de Satisfacción de 90 días o por la Garantía Adicional de 4 años — solo tienes que:
- Abrir el menú del sitio web
- Hacer clic en "Solicita un reembolso"
- Iniciar sesión
- Completar la solicitud directamente desde la aplicación
Al finalizar el procedimiento recibirás una confirmación por correo electrónico con la fecha, la hora y los detalles de la solicitud.
Comprobación y plazos del reembolso
El reembolso se tramitará únicamente cuando el paquete haya llegado a nuestras instalaciones y el producto haya sido inspeccionado para comprobar su estado. El reembolso está condicionado a que el artículo no esté dañado y cumpla las condiciones de devolución indicadas arriba. Si en la inspección se detectan daños, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso o de aplicar una deducción proporcional al daño detectado. Recuerda que los gastos de envío de la devolución corren en todo caso a cargo del cliente.
Responsabilidad sobre los datos de envío
No somos responsables de entregas fallidas, retrasos o extravíos debidos a una dirección de envío incorrecta, incompleta o no actualizada proporcionada por el cliente en el momento de la compra o de la solicitud de devolución. Es responsabilidad del cliente comprobar que sus datos son correctos antes de realizar el pedido o enviar la devolución.
Para tramitar la solicitud de reembolso por la garantía de satisfacción, es posible que se te pida confirmar la forma y la constancia de uso del dispositivo durante el periodo.
Garantía Adicional de 4 años (opcional)
Es posible adquirir una Garantía Adicional con una duración de 4 años, válida a partir de la fecha de recepción del paquete. Con esta garantía, el cliente puede solicitar el reembolso por cualquier daño o motivo detectado en el producto durante el periodo de cobertura, sin las limitaciones previstas en la Garantía de Satisfacción de 90 días.
Para solicitar el reembolso en virtud de esta garantía, el cliente debe demostrar que la ha adquirido (por ejemplo, mediante el recibo del pedido o la confirmación de compra). Los gastos de envío para la devolución del producto corren íntegramente a cargo del cliente.
También en este caso, no somos responsables de entregas fallidas, retrasos o extravíos debidos a una dirección de envío incorrecta, incompleta o no actualizada proporcionada por el cliente en el momento de la compra de la garantía o de la solicitud de reembolso. Es responsabilidad del cliente comprobar que sus datos son correctos antes de continuar.