Política de privacidad

Última actualización: 15 de octubre de 2026

EquilibrioEspinal gestiona esta tienda y el sitio web, incluida la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios, para ofrecerte a ti, como cliente, una experiencia de compra adecuada (los "Servicios"). EquilibrioEspinal funciona con Shopify, que nos permite prestarte los Servicios. La presente Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tus datos personales cuando visitas, utilizas, realizas una compra u otra transacción mediante los Servicios o cuando te comunicas con nosotros. En caso de conflicto entre nuestros Términos y condiciones del servicio y la presente Política de privacidad, esta Política de privacidad prevalecerá en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tus datos personales.

Te rogamos que leas atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a los Servicios, confirmas que has leído la presente Política de privacidad y que comprendes lo que se describe en relación con la recopilación, el uso y la divulgación de tu información.

Datos personales que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "datos personales", nos referimos a la información que te identifica o que está razonablemente vinculada a ti o a otra persona. Los datos personales no incluyen la información recopilada de forma anónima o anonimizada, de modo que no pueda identificarte ni vincularse a ti. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales, incluidas las inferencias obtenidas de dichos datos, según tu interacción con los Servicios, tu lugar de residencia y en la medida en que lo permitan o exijan las leyes aplicables:

• Datos de contacto, como nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
• Datos financieros, como números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuenta financiera, datos de pago de la tarjeta, datos de la cuenta financiera, detalles de las transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros detalles de pago.
• Datos de la cuenta, como nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
• Datos de las transacciones, como los artículos que ves, añades al carrito o a la lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, y tus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros, como la información que incluyes en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, si envías una consulta al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo, como información sobre tu dispositivo, navegador o red de conexión, dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso, como información sobre tu interacción con los Servicios y sobre cómo y cuándo interactúas con ellos o los exploras.

Fuentes de los datos personales

Podemos recopilar datos personales de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, por ejemplo, cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tus datos personales;
• Automáticamente a través de los Servicios, incluso a través de tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios, por ejemplo, cuando les encargamos implementar una determinada tecnología y cuando recopilan o tratan tus datos personales en tu nombre;
• De nuestros socios o de terceros.

Cómo utilizamos tus datos personales

Según cómo interactües con nosotros o qué Servicios utilices, podemos utilizar tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos tus datos personales para prestarte los Servicios, así como para cumplir nuestro contrato contigo; tramitar tus pagos; preparar tus pedidos; recordar tus preferencias y los artículos que te interesan; enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta; tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones; crear, mantener y gestionar tu cuenta; organizar el envío; facilitar devoluciones y cambios; permitirte publicar opiniones y crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, con recomendaciones de productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir el uso de tus datos personales para personalizar y mejorar los Servicios.
• Marketing y publicidad. Utilizamos tus datos personales con fines de marketing y publicidad, por ejemplo, para enviarte comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarte anuncios en línea de productos y servicios dentro de nuestros Servicios o en otros sitios web, también en función de los artículos que hayas comprado o añadido al carrito anteriormente y de otras actividades dentro de los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tus datos personales para autenticar tu cuenta; ofrecer una experiencia de pago y de compra segura; detectar, investigar o actuar contra posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas; y proteger la seguridad pública y nuestros servicios. Al elegir utilizar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de proteger tus credenciales. Te recomendamos que no compartas con nadie tu nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso.
• Comunicaciones contigo. Utilizamos tus datos personales para ofrecerte atención al cliente, responderte, prestarte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.
• Motivos legales. Utilizamos tus datos personales para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas las solicitudes de autoridades u organismos públicos; para investigar o participar en testimonios, litigios potenciales o en curso u otros procedimientos legales; y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos los datos personales

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tus datos personales a terceros con fines legítimos, de acuerdo con esta Política de privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envío).
• Con socios comerciales y de marketing para ofrecerte servicios y anuncios de marketing. Por ejemplo, utilizamos Shopify para ofrecer anuncios personalizados con servicios de terceros en función de tu actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tus datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Según tu lugar de residencia, puedes tener derecho a pedirnos que no compartamos tus datos para mostrarte anuncios personalizados y de marketing basados en tu actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web.
• Cuando nos lo pides o nos autorizas a divulgar determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarte productos, o cuando utilizas widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con una operación empresarial, como una fusión o una quiebra; para cumplir con obligaciones legales (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares); para hacer cumplir los términos y condiciones del servicio o las políticas; y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios o de otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios funcionan con Shopify, que recopila y trata datos personales relativos a tu acceso y uso de los Servicios para ofrecerte y mejorar los Servicios. Para ofrecerte y mejorar los Servicios, la información que envíes a través de los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que pueden estar situados en países distintos del tuyo. Además, para ayudarnos a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, así como con otros comerciantes y con Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar los datos personales recopilados de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con la propia Shopify. En estos casos, Shopify es responsable del tratamiento de tus datos personales, incluida la respuesta a tus solicitudes para ejercer tus derechos sobre el uso de tus datos personales para dichas finalidades. Para más información sobre cómo utiliza Shopify tus datos personales y sobre los derechos que puedes tener, consulta la Política de privacidad para consumidores de Shopify. Según tu lugar de residencia, puedes ejercer determinados derechos sobre tus datos personales aquí (Portal de privacidad de Shopify).

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, es posible que debas aceptar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, ni de la exactitud, veracidad o fiabilidad de la información que contienen. La información que facilites en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que compartas en plataformas sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o de dichas plataformas, sin limitaciones en cuanto a su uso por nuestra parte o por terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica ningún respaldo por nuestra parte al contenido de dichas plataformas ni a sus propietarios o gestores, salvo lo indicado en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores y no recopilamos deliberadamente datos personales de niños menores de la mayoría de edad de tu jurisdicción. Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos ha facilitado sus datos personales, puedes contactarnos a través de los datos indicados más abajo para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos constancia de "compartir" o "vender" (según se definan estos términos en la legislación aplicable) datos personales de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de los datos

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable y que no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Además, la información que nos envíes puede no estar protegida durante su transmisión. Te recomendamos utilizar únicamente canales seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo de conservación de los datos personales depende de distintos factores, por ejemplo, si necesitamos dichos datos para mantener tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas.

Tus derechos y opciones

Según tu lugar de residencia, puedes tener uno o varios de los derechos sobre tus datos personales que se indican a continuación. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos denegar tu solicitud dentro de los límites permitidos por la ley.

• Derecho de acceso/información. Puedes tener derecho a solicitar el acceso a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Derecho de supresión. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos los datos personales que tenemos sobre ti.
• Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos los datos personales inexactos que tenemos sobre ti.
• Derecho de portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre ti y a pedirnos que los transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con determinadas excepciones.
• Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos electrónicos promocionales, que puedes rechazar en cualquier momento mediante la opción de darse de baja incluida en nuestros correos. Si los rechazas, podremos seguir enviándote correos no promocionales, como los relacionados con tu cuenta o con tus pedidos.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o contactándonos a través de los datos indicados más abajo. Para más información sobre cómo utiliza Shopify tus datos personales y sobre tus posibles derechos, incluidos los relativos a los datos tratados por Shopify, puedes visitar https://privacy.shopify.com/en.

No sufrirás ninguna discriminación por ejercer estos derechos. Antes de tramitar tus solicitudes, es posible que necesitemos verificar tu identidad, dentro de los límites permitidos por la legislación vigente. De conformidad con la legislación aplicable, puedes designar a un agente autorizado para que presente solicitudes en tu nombre para ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un agente, le pediremos que demuestre que le has autorizado y podremos pedirte que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos razonables previstos por la legislación vigente.

Reclamaciones

Si tienes alguna reclamación sobre cómo tratamos tus datos personales, contáctanos a través de los datos indicados más abajo. Según tu lugar de residencia, puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión contactándonos a través de los datos indicados más abajo o a presentar tu reclamación ante la autoridad local de protección de datos (en España, la Agencia Española de Protección de Datos). Para el EEE, puedes encontrar una lista de las autoridades de control de protección de datos competentes aquí.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tus datos personales fuera del país en el que resides.

Si transferimos tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, salvo que la transferencia se realice a un país que se considere que ofrece un nivel de protección adecuado.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente, entre otras cosas, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la Política de privacidad actualizada en el sitio web, modificaremos la fecha de "Última actualización" y emitiremos un aviso conforme a lo establecido en la legislación vigente.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de los derechos que te corresponden, escríbenos a info@equilibriospinale.com. A efectos de la legislación de protección de datos aplicable, somos el responsable del tratamiento de tus datos personales.